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“感謝‘12345’政務服務熱線的幫助，沒想到一個電話就把我的問題解決了……”近日，正寧縣周家鎮群眾賈某致電“12345”政務服務熱線，表達對正寧縣“12345”政務服務便民熱線中心、周家鎮市場監督管理所等相關單位的感謝。

此前，正寧縣周家鎮群眾賈某到該鎮政務大廳市場監督管理所窗口注銷營業執照，被告知2022年的工商年報未申報，暫不能注銷，賈某覺得不合理，撥打“12345”政務服務便民熱線反映，要求相關部門核實處理。接到來電后，正寧縣“12345”政務服務便民熱線中心形成工單交辦并督辦，周家鎮市場監督管理所配合落實。經該所調查，得知此營業執照是以訴求人賈某父親姓名辦理，其父親剛做了眼部手術，無法前往辦理業務，訴求人賈某也因故無法前往周家鎮市場監督管理所或縣政務大廳辦理注銷業務，但根據政策規定注銷營業執照必須本人到場進行人臉驗證識別，不能代替辦理。鑒于此，周家鎮市場監督管理所派車將訴求人賈某父親接到鎮市場監督管理所內，為他辦理了2022年工商年報申報和營業執照注銷業務。

“想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難”。自正寧縣“12345”政務服務便民熱線平臺成立以來，聚焦企業群眾“急難愁盼”問題，不管工作日還是節假日，均嚴格落實7×24小時值班制度，規范工單辦理流程，優化接訴模式，完善處辦制度，加強跟進督辦，讓熱線真正成為值得群眾信賴、托付、期盼的“連心線”“暖心橋”。今年前6個月，辦理群眾訴求3245件，轉辦工單402件，省市級平臺轉辦66件，已全部辦結，辦結率100%，滿意度達到97%以上。